¿Son fiables las opiniones sobre CBD? Las señales que verificar

Dos circuitos producen las opiniones que se muestran en línea, y no le plantean la misma pregunta al autor.

En el circuito por invitación, el comerciante transmite el pedido a un prestador, que envía la invitación a la persona en cuestión. Solo ella puede opinar. La compra no se declara, se constata antes. La contrapartida de ese rigor es una muestra elegida: la plataforma solo ve los pedidos que el comerciante le transmite.

En el circuito libre, la página está abierta. Las reglas publicadas por Trustpilot para los autores de opiniones, versión de junio de 2026, piden una experiencia reciente y sincera, pero precisan que esa experiencia no supone necesariamente una compra: bastan una llamada, un correo electrónico o una conversación en línea. El reglamento de Google sobre los contenidos añadidos por los usuarios pide igualmente una experiencia realmente vivida, sin prueba de compra en la entrada. Estos dos circuitos recogen testimonios más amplios, al precio de una verificación que llega después.

Ninguno de los dos es descalificante. Lo que cuenta es saber cuál se aplica a la página que se está leyendo, y eso es justamente lo que la normativa obliga a indicar.

Tres de estas señales se verifican en unos segundos: las fechas bajo cada opinión, la opción de clasificación y el apartado que describe la recogida. Su ausencia no es un indicio de trampa, pero señala una obligación incumplida.

Una séptima referencia, que no procede de ningún texto, merece atención: el reparto de las notas más que la media. Una distribución que solo muestra notas máximas, sin ninguna reserva sobre los plazos o el embalaje, describe una recogida filtrada más que una clientela unánime.

A escala europea. El barrido publicado el 20 de enero de 2022 por la Comisión Europea, realizado con las autoridades de 26 Estados miembros, de Islandia y de Noruega, se aplicó a 223 sitios comerciales, mercados en línea, sitios de reserva y comparadores. En 144 de ellos, las autoridades no pudieron confirmar que el profesional hiciera lo suficiente para garantizar la autenticidad de las opiniones. 104 sitios no explicaban cómo se recogen las opiniones, y solo 84 hacían accesible esa información desde la página de opiniones. 118 no decían nada de la prevención de opiniones falsas y 176 no indicaban que las opiniones incentivadas estuvieran prohibidas en su casa. Al menos el 55 % de los sitios examinados infringían potencialmente el derecho europeo.

En Francia. La respuesta ministerial publicada el 26 de junio de 2025 a la pregunta escrita n.º 04537 del Sénat (Senado francés) describe los medios del servicio francés de represión del fraude: una herramienta denominada Polygraphe, desplegada en septiembre de 2023, analiza a gran escala las opiniones publicadas y sirve para orientar las investigaciones; más de 1 200 establecimientos han sido controlados desde el 1 de julio de 2023. La pregunta misma sostiene que el 92 % de los franceses consultan las opiniones antes de una compra y cita una estimación de 2021 según la cual alrededor del 45 % de las opiniones en línea serían falsas; esta última cifra es una estimación, no un recuento, y la respuesta del ministerio no la recoge.

Del lado de las plataformas. El informe publicado por Trustpilot en mayo de 2025 se refiere al año 2024: de 61 millones de opiniones depositadas, 4,5 millones se retiraron como falsas, es decir el 7 %, de las cuales el 90 % se detectaron de forma automatizada. Ese volumen mide lo que se ha identificado, nunca lo que ha pasado desapercibido.

El artículo L111-7-2 del code de la consommation (código de consumo francés) se aplica a toda persona que recoja, modere o difunda opiniones en línea, tanto comerciante como plataforma. En su versión en vigor desde el 17 de febrero de 2024, impone una información leal, clara y transparente sobre las modalidades de publicación de las opiniones, la mención de la existencia o no de un control y de sus características principales, la indicación de la fecha de la opinión y de sus actualizaciones, la comunicación al autor de las razones que justifican un rechazo, y una funcionalidad gratuita que permita señalar una duda motivada sobre la autenticidad de una opinión.

El décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 (decreto francés), en vigor desde el 1 de enero de 2018, precisa la presentación. El artículo D111-17 exige, cerca de las opiniones, la existencia o no de un procedimiento de control, la fecha de publicación de cada opinión y la de la experiencia en cuestión, así como los criterios de clasificación, entre los cuales debe figurar el orden cronológico. En un apartado accesible deben aparecer la existencia o no de una contrapartida a cambio de la publicación y el plazo máximo de publicación y de conservación.

Estas obligaciones se suman a las menciones que todo sitio comercial debe publicar, recogidas en el artículo sitio de CBD legal.

Publicar opiniones falsas no es una torpeza de comunicación, es una infracción con nombre propio. Desde el 28 de mayo de 2022, fecha de aplicación de la Directiva (UE) 2019/2161 transpuesta por la ordonnance n° 2021-1734 du 22 décembre 2021 (orden legislativa francesa), el artículo L121-4 del code de la consommation sitúa dos comportamientos entre las prácticas comerciales consideradas engañosas. El punto 27.º se refiere a afirmar que unas opiniones proceden de consumidores que han utilizado o comprado realmente el producto sin haber adoptado las medidas necesarias para verificarlo. El punto 28.º se refiere a la difusión de opiniones falsas o de falsas recomendaciones, ya sea el profesional quien las publique o quien las haga publicar por un tercero. El artículo L121-3 convierte en sustancial la información sobre esa verificación, de modo que el silencio es en sí mismo sancionable.

La respuesta ministerial de junio de 2025 recuerda el agravamiento introducido por la loi n° 2024-420 du 10 mai 2024 (ley francesa): las prácticas comerciales engañosas cometidas por medio de un servicio digital se castigan con cinco años de prisión y 750 000 euros de multa.

Una opinión describe un pedido: un plazo, un embalaje, una respuesta del servicio de atención al cliente. No describe un lote. El contenido en cannabinoides, el respeto del umbral del 0,30 % de Δ⁹-THC y la búsqueda de metales pesados y de plaguicidas corresponden al certificado de análisis, emitido por un laboratorio tercero sobre un número de lote identificado. Las fichas de la categoría flores de CBD vinculan esos valores a su lote.

A 16 de septiembre de 2026, no hay ninguna opinión publicada en este sitio: la página de inicio lleva la mención «Ninguna opinión publicada hasta la fecha» y el contador de opiniones de cada ficha está a cero. El dispositivo está montado y reservado a las cuentas que han hecho un pedido. La página sobre nosotros presenta la tienda, y las preguntas frecuentes agrupan las consultas recurrentes.

• Légifrance, artículo L111-7-2 del code de la consommation (versión en vigor desde el 17 de febrero de 2024) (consultado el 16 de septiembre de 2026)
• Légifrance, artículo D111-17 del code de la consommation (menciones cerca de las opiniones)
• Légifrance, décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relativo a las opiniones en línea
• Légifrance, artículo L121-4 del code de la consommation (puntos 27.º y 28.º)
• Sénat, pregunta escrita n.º 04537 y respuesta del ministerio del 26 de junio de 2025
• Comisión Europea, comunicado del 20 de enero de 2022 sobre el barrido de las opiniones en línea
• EUR-Lex, Directiva (UE) 2019/2161 del 27 de noviembre de 2019
• Trustpilot, reglas para los autores de opiniones (versión 2.2, junio de 2026)
• Trustpilot, Trust Report 2025 (datos de 2024)
• Google, reglamento relativo a los contenidos añadidos por los usuarios
• AFNOR, norma NF ISO 20488 (septiembre de 2018), que sustituye a la NF Z74-501